Salva la tua azienda con la cultura digitale: intervista a Rosa Giuffré

Ognuno di noi conosce persone che vorrebbe appendere al muro. No, non con violenza, ma con ammirazione, come i poster degli artisti e degli sportivi che popolavano la nostra stanzetta da adolescenti. Rosa Giuffré per me è una di queste. Caparbia, intelligente, brillante, paziente, determinata quanto sensibile è una professionista capace di cambiare la testa alle persone come alle aziende, e lo posso assicurare in quanto ha iniziato da se stessa. Per questo ha tutta la mia stima e la mia fiducia. Per questo credo di fare un favore ai lettori più che a lei nel cogliere l’occasione dell’uscita del suo primo libro per replicare la felice esperienza di una intervista (qui trovate la prima) e chiederle di aiutarci a capire come le PMI possano beneficiare dall’introduzione graduale, ma decisa, della cultura digitale in azienza.

Il testo, che consiglio, si intitola Cambia testa e potenzia la tua azienda con la cultura digitale pubblicato da Dario Flaccovio e potete trovare qui il pdf delle prime trenta pagine per saggiare il saggio… 

Lasciamo la parola a Rosa:

      In quale modo la cultura digitale può cambiare la testa dell’azienda?

     L’azienda non è una struttura asettica e senza vita. Per questo motivo ‘la testa dell’azienda’ è da considerarsi innanzitutto come qualcosa di essenziale perché composta da persone, manager, piccoli imprenditori che oggi faticano ad abbracciare e comprendere ciò che il digitale può loro offrire per potenziare la propria realtà. Cultura digitale non è tecnologia, ma un percorso che mira a cambiare l’approccio al proprio business che in molte realtà è purtroppo ancorato a mentalità che definirei ‘vecchio stampo’. La cultura digitale è un processo che deve quindi essere condiviso non solo da chi è a capo dell’azienda, ma da ogni singola persona che ne fa parte e che rappresenta il vero valore. Con una nuova consapevolezza sarà più semplice rilanciare il proprio business.

Come può una PMI o un artigiano avvicinarsi alla cultura digitale?

Innanzitutto ponendosi in ascolto sincero e analizzandosi. Spesso ci si concentra sulle sovrastrutture finali (sito, social network) che sono solo la punta di un iceberg che se non ben strutturato rischia di sciogliersi come neve al sole. Prima di pensare al problem solving è necessario pensare al problem finding e con umiltà accettare che dinamiche di business su cui ci si è poggiati per anni oggi non funzionano più o devono essere riviste. Non si tratta di sradicare la tradizione, ma di aprirsi a nuove possibilità. Il ‘è 30 anni che facciamo così’ è la frase più deleteria che una PMI potrebbe pronunciare.

Quali sono i vantaggi maggiore che una cultura digitale può dare alle PMI italiane?

Le PMI italiane hanno una grande forza: sono piccole gazzelle digitali specializzate, eppure sembra fatichino a dare valore a questo loro plus. Se nel mondo il brand ‘made in Italy’ ha un valore immenso, se l’artigiano possiede una maestria unica che il mondo ci invidia, il vantaggio di abbracciare un percorso di cultura digitale sarà quello di rilanciare la propria attività verso nuove strade e nuove vie. Tradizione e innovazione sono la medicina per uscire da una malattia che ha colpito molti imprenditori: l’immobilismo.

Mondo digitale e clima interno all’impresa: c’è una vera connessione o è la solita moda americana?

Direi proprio di no. Nel libro di esempi oltre oceano non ne mancano, ma col fine di tornare sempre al focus: le PMI italiane. La tecnologia, la connessione tra le persone in azienda abilita il cambiamento, ma questa attività deve essere favorita nel tempo. Se fino a ieri le idee di un dipendente non erano nemmeno prese in considerazione, oggi come è possibile coinvolgerlo? Grazie a community online ad esempio, intranet. Il vero valore l’imprenditore l’ha in casa e sono le persone che lavorano per lui! Il digitale ci permette di fare uscire queste idee che devono essere contaminate tra loro!

   Quali sono le resistenze più grandi che hai incontrato nel mondo italiano alla digitalizzazione?

   Essenzialmente due: cambiare testa non è semplice. Il ‘sciur Bianchi’ (nome con cui ho chiamato l’imprenditore a cui parlo nel libro) è radicato su vecchie dinamiche organizzative e di comunicazione. ‘ho sempre fatto così’ o ancora ‘mica mi metto a raccontare cosa faccio su internet così mi copiano’… frasi banali forse, ma che rivelano quanta chiusura esiste ancora. La seconda è una resistenza sulla fiducia: non comprendendo a priori il perché fare un’azione di web marketing o  come agire, non possedendo quindi l’ormai famosa cultura digitale che è di fatto trasversale, molti imprenditori si fidano di consulenti che propongono pacchetti che sono solo specchietti per le allodole. In un paragrafo dico ‘i pacchetti non esistono, a meno che siano pacchi’. Ammaliati da un investimento basso e da facili risultati, investono quel poco budget che mettono a disposizione e puntualmente le aspettative vengono disattese. Arrivare in un’azienda e iniziare un percorso di consulenza dopo un’esperienza del genere è doppiamente difficile… ma non impossibile ;-)

Relazione con il cliente, vendite, marketing: dove e perché l’impatto digitale è maggiore?

Tutto parte dal sito internet. Punto. Social, contenuti, blog comunicazione sono satelliti che ruotano attorno al sito e ne implementano le potenzialità perché permettono poi di sviluppare la relazione col cliente. Fondamentale oggi è esserci: belli, pronti, reattivi. Importante e essenziale formare il proprio customer care a diventare un social care! Ascoltare la rete, monitorare cosa dice e intervenire soprattutto durante critiche è di vitale importanza. Quanti lo fanno? Vedi? Anche sul concetto di sito c’è molta confusione: basta farlo per esserci? Direi proprio di no! Eppure quante PMI abbandonano siti con news e attività datate? Poi però si lamentano che altre aziende, magari con prodotti più scadenti hanno possibilità migliori? Le chance col proprio cliente bisogna crearsele per poi essere pronti a coinvolgerlo, coccolarlo, seguirlo.

Quali sono i passi che una PMI dovrebbe intraprendere per digitalizzarsi?

·        Reagire e uscire dall’immobilismo e aggredire prima di morire come delle balene spiaggiate!

·        Acquisire idee, conoscenza grazie alla contaminazione tra le nuove e le vecchie generazioni e la formazione

·        Adottare con coraggio nuovi processi: partendo dall’umiltà di voler cambiare

·        Analizzare sempre e costantemente ogni area, ogni successo e soprattutto ogni insuccesso

·        Il sciur Bianchi dovrebbe poi imparare ad affidare: lasciare liberi i dipendenti di portare risultati e non sterili report

·        Infine il sciur Bianchi deve tornare ad essere leader resiliente, il vero trascinatore della sua PMI

Che cosa è una Social Organization?

Un’organizzazione sociale che ha capito quanto fare comunità sia fondamentale. Adriano Olivetti l’aveva già intuito, i piccoli imprenditori l’avevano dimenticato? Oggi è necessario tornare a questo concetto. Se le aziende sono comunità in cui è necessario tornare al valore delle persone, oggi grazie al digitale e alle community online questo concetto può essere amplificato. Sono le persone stesse che tendono ad aggregarsi in comunità per condividere e relazionarsi. In azienda, blog o intranet, possono concretamente aiutare l’imprenditore a sviluppare quel senso di appartenenza che nel tempo si è affievolito. Le persone felici lavorano meglio e una social organization mira a rendere più stimolante l’ambiente di lavoro attraverso il coinvolgimento diretto di tutte le parti aziendali presenti.

Si parla tanto di brand: ma serve veramente alle PMI? Perché?  Come il mondo digitale può aiutare a costruirlo e diffonderlo?

Il brand rappresenta l’insieme dei valori che un utente riconosce a quell’azienda e nel tempo questo riconoscimento si trasforma in vantaggio competitivo. Un sesempio? Pensa a un tablet bianco, su uno non vedi scritto nulla, sull’altro trovi il simbolo di una mela… quale costerà di più? E perché? Ecco dove sta l’importanza di avere un brand e non un semplice marchio. La costruzione della propria reputazione è però un processo lento, da attivare e curare giorno per giorno. Le PMI che comprendono questo hanno un plus rispetto ai propri competitor imparagonabile.

La rete fa… rete: uno degli effetti collaterali più positivi che ho osservato è che i professionisti del web marketing, con tutte le sfumature che esistono, non si vedono come concorrenti, anche quando magari lo sono realmente, ma come dei colleghi che si aiutano e si scambiano informazioni e consigli: secondo te perché? È un modello applicabile anche alle PMI e agli artigiani?

Magari! Comunque sì, Contaminare e fare rete significa questo ed è il modo in cui amo abitare il web.
Esistono già reti d’imprese e community online che favoriscono questo concetto: se il ‘nemico’ è più grosso di me, non è più intelligente allearmi con altri piccoli e affrontarlo insieme? O ancora: per offrire un servizio completo e utile perché non collaborare con aziende che possono andare a completare la mia offerta? Esempio concreto: io produco giacche di alta sartoria e vorrei venderle all’estero. È probabile che chi è interessato poi voglia acquistare pantaloni, camicia, magari gemelli e pochette in tinta. Perché quindi non collaborare con chi, insieme a te, potrebbe dare più valore anche al tuo prodotto? Ecco dove sta la potenza del digitale.

Ci racconti, se puoi, due aneddoti anonimi: la peggiore e la migliore esperienza che hai avuto o visto che collega PMI e cultura digitale?

Nel libro ne racconto alcune, diciamo che le più comuni si possono riassumere in questi dialoghi che ormai sono per me uno standard.
Per le peggiori frasi direi….

‘buongiorno vorrei promuovere la mia PMI su Facebook…(…)’

‘aspetti aspetti… partiamo dall’inizio: in che mercato lavora? ha già un sito? Come comunica?...(…)’

‘ah bè sì dal 2003, ma quello non mi interessa lasciamolo lì com’è mica mi cerca nessuno su Internet, io voglio Facebook perché ce l’hanno tutti…’

Per la migliore:
‘ho capito che il fai da te non paga. Fino a oggi ho cercato di fare da solo, ma mi rendo conto che non è il mio lavoro e soprattutto i clienti stanno diminuendo…’
Da questa mail è partita collaborazione che doveva durare 6 mesi ed è attualmente attiva. Non è stato semplice, ma tra formazione in azienda, restyling sito, attivazione social care e comunicazione social, attualmente abbiamo avuto un incremento dei lead del 18% (che al giorno d’oggi son numeri!).

Tre consigli da 140 caratteri l’uno per l’imprenditore che vuole lanciare la sua prima iniziativa nel mondo digitale

Mi ripeto, ma è l’essenziale

1.      #PMI Reagisci e esci dall’immobilismo. Aggredisci prima di morire come una balena spiaggiata! #CulturaDigitale

2.      #PMI Acquisisci idee, conoscenza grazie alla formazione e alla contaminazione tra le nuove e le vecchie generazioni #CulturaDigitale

3.      #SciurBianchi Adotta con coraggio nuovi processi: partendo dall’umiltà sincera di voler cambiare #CulturaDigitale