Gli strumenti in rete a vantaggio delle aziende e delle PMI in particolare si moltiplicano: ecco Wishpond. Che cosa sia e come sia utile lo abbiamo chiesto a Fabrizio, uno degli angeli dello staff che aiutano gli interessati a capire di più. E' a disposizione anche un blog dedicato a questo tool che racconta casi di successo e permette di approfondire uso e conoscenze.
1) Che cosa è Wishpond esattamente?
Wishpond è un’azienda SaaS (Software as a Service) canadese che realizza app per
il web che permettano alle aziende di lanciare e gestire in modo facile ed
integrato campagne marketing online, in special modo sui social network. Il
nostro pacchetto include 11 diverse app realizzate per un’efficace social
promotion, con funzioni incorporate di analytics in grado di raccogliere
informazioni sui partecipanti alle campagne marketing, utili per poter delineare
con accuratezza il target di riferimento nelle successive comunicazioni promozionali.
La nostra app più popolare è probabilmente Concorsi
Fotografici. Con essa si possono lanciare contest che diventino
virali su Facebook, dal momento che ogni qualvolta un concorrente posta una
foto o un visitatore vota per una foto in gara, un post viene automaticamente
pubblicato sulla loro bacheca Facebook, rendendo il concorso visibile ai loro
amici.
2) In che modo
la rete oggi può aiutare le aziende?
Internet ha subito una radicale evoluzione negli ultimi anni: da semplice
contenitore di informazioni a strumento social di condivisione con gli amici.
Lo prova il successo dei social network: Facebook in primo luogo, ma anche
Twitter, Pinterest, Instagram, e la crescita costante di G+.
In un contesto di questo tipo si aprono incredibili prospettive per le
aziende, che hanno così occasione di interagire in tempo reale con i loro
fan/clienti, aggiornandoli sulle novità, rispondendo a domande e richieste, e promuovendo
in generale marchi e prodotti attraverso questi nuovi canali che permettono di
raggiungere un pubblico potenzialmente vastissimo di nuovi clienti.
3) Che cosa
chiedere alla rete? Che cosa invece non ci si può attendere?
La rete oggi può fare tanto per le aziende, ma richiede un’attenzione
continua da parte delle imprese, che sempre più spesso si avvalgono di figure
professionali interne o di agenzie esterne specializzate proprio nella
promozione e nella gestione dei contenuti online.
Da contenitore di informazioni internet è diventato un network che
favorisce la partecipazione e lo scambio di idee. Può certamente creare grandi
opportunità di business per i privati, ma è necessario un continuo impegno
affinché si sviluppi una comunità di fan interessati ai prodotti.
Non basta infatti avere molti fan, se poi questi non diventano almeno in
parte clienti: gli utili continuano a non essere una semplice questione di
like. Diventa allora fondamentale creare contenuti (su blog o sulla pagina
Facebook aziendale ad esempio) che al tempo stesso siano interessanti ed
presentino i prodotti aziendali come soluzioni ai problemi che i potenziali
clienti affrontano tutti i giorni. A riguardo abbiamo pubblicato questo post con alcuni fondamentali consigli.
4) In che modo
un blog è utile ad una azienda?
I blog sono un utilissimo strumento per rimanere in contatto con i clienti
attraverso il proprio sito aziendale, condividendo con la comunità informazioni
di pubblico interesse che in qualche modo si riconnettano con l’attività
aziendale. I blog inoltre svolgono un ruolo importante in una prospettiva di
SEO (Search Engine Optimization): i motori di ricerca (Google in primo luogo)
infatti assegnano una maggiore rilevanza ai siti che presentano contenuti nuovi
e recenti. Un blog sempre aggiornato con materiale interessante renderà
senz’altro più visibile il sito aziendale.
Riguardo l’importanza del mantenere un blog aziendale si può consultare questo post sul nostro blog.
5) Avete qualche
esempio di grande successo e grande flop nell'uso della rete?
Sì, abbiamo esempi sia di successi che di fallimenti da portare.
SUCCESSI Possiamo citare con orgoglio alcuni casi di aziende che abbiamo
personalmente assistito nella crescita della loro fan base su Facebook. Una in
particolare ha raggiunto notevoli risultati grazie a Wishpond: si tratta di Diamond
Candles, un’azienda che vende online candele di soia che includono gioielli. Diamond
Candles aveva bisogno di far crescere la visibilità del marchio e il volume
delle vendite tramite i social media, aumentando sia il numero di fan sia il
livello del loro coinvolgimento. Gli strumenti già provati non si erano
dimostrati efficaci. Inoltre c’era il problema della mancata interazione con
gli utenti quando questi si collegavano a Facebook tramite dispositivi mobili.
Diamond Candles si è avvalsa dell’app Sorteggi per diverse settimane di seguito. Ogni promozione consisteva in un
semplice campione omaggio del valore di $25 - $70 come merchandise per il loro
negozio online. Con meno di un mese di utilizzo di Wishpond, Diamond Candles ha
ottenuto l’interesse di oltre 25mila potenziali clienti, senza l’utilizzo di
nessun altra forma di pubblicità. Per il fatto che le app Wishpond possono
funzionare (a differenza di altri strumenti promozionali) sui dispositivi
mobili, il tasso di partecipazione alle loro campagne è aumentato
sensibilmente.
L’esempio di Diamond Candles chiarisce come non sia necessario dare in
omaggio beni per $1000 per avere l’interesse delle persone; basta che ci sia
qualcosa di interessante e la gente parteciperà.
I dettagli su questo ed altri case studies sono disponibili in inglese suquesto link
FALLIMENTI Ci sono casi evidenti di insuccesso sui social media. 4 anni fa ad esempio
General Motors commise un grossolano errore su Twitter: il loro social media
manager pubblicò un tweet molto critico nei confronti della città di Detroit,
in cui hanno sede gli stabilimenti del gruppo automobilistico. GM reagì alle
critiche semplicemente chiudendo il proprio account Twitter. Avrebbero invece dovuto
tentare in qualche modo di correggere lo sbaglio, dimostrando dunque di essere
persone come tutti noi capaci anche di fare errori.
6) Che
suggerimenti potete dare alle PMI per iniziare la loro avventura in rete?
Non ci sono approcci diversi che le piccole aziende dovrebbero seguire
rispetto alle grandi: i social network presentano opportunità che possono
essere sfruttate allo stesso modo anche da piccoli operatori. Il consiglio in
generale per tutte le aziende è di non trascurare i social media: se non volete
parlare con i vostri clienti, sappiate che comunque loro parleranno di voi e
condivideranno le opinioni. Meglio dunque scendere nell’arena e giocare la
partita, mettendo in conto che inevitabilmente ci saranno scontenti e giudizi
negativi. La differenza sta nell’ascoltare anche gli utenti critici e nel
fornire comunque risposte.
In generale in Wishpond crediamo che i concorsi (sia su Facebook che su Twitter) siano un modo eccezionale per espandere una fan
base. Il caso di questo nostro cliente danese è esemplare: si sono avvalsi della
nostra app Sorteggi ed hanno lanciato il 14 agosto un sorteggio online ancora in corso per
premiare i loro fan; ad oggi hanno già raccolto 329 partecipanti.
7) Quali sono i
servizi che offrite? E qual è il loro valore?
Wishpond mette a disposizione un set di app per il web marketing di facile
utilizzo.
Siamo costantemente all’opera per migliorare i nostri prodotti, svilupparne
di nuovi, e renderli accessibili a tutti i tipi di attività, dalla grande
azienda al piccolo negozio o fino al semplice blogger, senza trascurare le
agenzie di marketing e comunicazione.
Con le app di Wishpond diventa possibile creare concorsi coinvolgenti, sorteggi, sondaggi, promuovere sconti sui prodotti, realizzare vetrine su Facebook per esporre i propri prodotti, ed intraprendere tutte quelle
azioni che possano far accorrere i navigatori ed aumentare fan su Facebook, follower su Twitter, ed in generale il numero di visitatori
sui siti aziendali.
In pochi minuti si possono realizzare campagne marketing dotate di funzioni
di analytics, in grado di far conseguire nuovi fan e di dividerli in categorie
sulla base delle loro preferenze e dei dati disponibili su Facebook.
Diventa in questo modo possibile modificare campagne già live sulla base
delle informazioni raccolte.
Siamo poi orgogliosi del nostro team di esperti, in grado di fornire sia
assistenza tecnica, sia utili consigli per ottenere il meglio dalle campagne
marketing.
Mettiamo infine a disposizione tutta una serie di risorse gratuite (blog, infografiche, e-book, dimostrazioni
live) in grado di fornire utili spunti a tutti coloro che
vogliono sapere come e cosa Wishpond può fare esattamente per loro.
Qwertee è un’azienda irlandese che produce magliette, e che avvalendosi
delle nostre app ha conseguito più di 100mila fan su Facebook, lanciando con
regolarità sorteggi per assegnare campioni omaggio.
Abbiamo piani estremamente flessibili, sia annuali che mensili, a
partire da 19 dollari al mese.
8) Come si può
fare per capire di più il valore aggiunto di Wishpond?
In Wishpond pensiamo che sia possibile rendere il marketing online facile
ed alla portata di tutti, in tutte le lingue e per tutte le necessità. La sfida
era realizzare app che potessero rendere possibile alla grande come alla
piccola azienda la realizzazione di campagne marketing per aumentare la visibilità
online di prodotti e marchi, sia su computer che da dispositivi mobili.
I nostri 50mila clienti in tutto il mondo sono forse la miglior dimostrazione
del nostro successo, come testimoniato anche da questo articolo
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