La lezione del rugby: sportività

La sportività è la base su cui il Rugby è stato costruito. Si sostiene la tradizione del rugby di cameratismo con i compagni di squadra e avversari. Si osserva il fair play dentro e fuori dal campo, si è generosi nella vittoria e dignitosi nella sconfitta. Si gioca per vincere, ma non a tutti i costi e si riconoscono gli sforzi e i risultati. Tutto ciò aiuta ad assicurare il benessere e lo sviluppo dei giocatori come individui.

Durante una partita del 6 nazioni, un irlandese idolo del pubblico ha placcato al collo, seppur involontariamente, un giocatore italiano, e questo genere di falli è tra i più gravi in questo gioco (tant'è che è stato espulso) per ovvi motivi. Lui si è girato lamentandosi ed è uscito con fare vendicativo e minaccioso, forse per l’eccessiva punizione ricevuta. Il suo pubblico lo ha fischiato a gran voce: un pubblico che fischia un suo idolo perché è stato scorretto è qualcosa di altri tempi, addirittura commovente.

 

Il Rugby e la formazione manageriale

Vivere in un ambiente dal clima più disteso e sereno e poter lavorare con maggiore concentrazione evitando stress e nervosismo è la ricetta della sportività. Le modalità più idonee per sviluppare un clima ideale, e di conseguenza risultati più performanti, si possono trovare nelle regole della motivazione, cioè come muovere all’azione.

Motivare significa trasmettere entusiasmo e responsabilità. Significa avere dei collaboratori che considerano “cosa propria” il lavoro e il successo dell’azienda e quindi sono pronti a mettere un impegno tutto particolare in quello che fanno. Motivare è dunque uno degli strumenti privilegiati di un manager per poter ottenere una professionalità sempre più efficiente dai suoi collaboratori. Una buona parte dell’attività per motivare è sicuramente racchiusa nella correzione degli errori che i collaboratori commettono: correggere in ultima analisi significa aiutare il collaboratore a migliorare e quindi a sviluppare le sue capacità crescendo professionalmente.

THIS IS RUGBY

Roberto Rade

Esperto consulente formatore nel campo della vendita, si pone come partner dei clienti per aiutare la forza vendita a sviluppare competenze sempre più capaci di fare la differenza La metodologia con la quale si sviluppa ogni attività d’aula segue i più moderni schemi di apprendimento del Behaviour Modelling. Le tematiche oggetto di interventi consulenziali e formativi, che per la maggior  parte dei casi sono costruite ad hoc seguendo le specificità del settore di appartenenza, comprendono:

•     Marketing

•     Tecniche di vendita base

•     Vendita complessa e BtoB

•     Tecniche di negoziazione

•     Customer service

•     Comunicazione e relazione

•     Public speaking

•     Time management

•     Leadership

•     Motivazione 

•     Problem solving e creatività

•     Team building e Teamwork

•     Coaching

Un caffé alla Scala: educazione e servizio

guest post di Lorenzo Buzzetti

La mattina di alcune domeniche fa, in attesa di un  concerto alla Scala ho cercato un caffè. I sei locali nelle immediate vicinanze erano chiusi. 

Riconosco ai proprietari degli esercizi il diritto di decidere la propria politica 

commerciale ma aggiungo che un paesello di provincia può andare in vacanza la 

domenica, la città dell’Expo no. 

Ho proseguito la ricerca del caffè nella Galleria Vittorio 

Emanuele. L’impiegata di un primo locale mi ha risposto indispettita, con la solita, 

italica, superflua e indisponente mimica teatrale che sarei potuto solo sedermi al tavolo, 

non è possibile prendere un caffè al banco. L’impiegata di un secondo locale mi ha 

invitato gentilmente ad entrare per un caffè in piedi. Peccato che poco dopo, alle 

rimostranze del collega alla cassa che non aveva il resto di un 50 euro porto da un 

cliente per pagare, abbia risposto a gran voce davanti a me e ad altri clienti: «Che cXzXo 

vuoi da me, questo mi ha dato!». 

Un imprenditore che seleziona personale per il comparto alberghiero in tutta Europa mi disse circa venti anni fa: 

«I ragazzi italiani  sono la risorsa peggiore per me; si portano dietro costi nascosti, ad esempio devo insegnare  loro anche l’abc della buona educazione ovvero ciò che tedeschi, francesi e inglesi 

(in generale) imparano in famiglia, consolidano a scuola e praticano nella vita 

quotidiana». 

Mi sembra che poco sia cambiato. Immagino che un buon numero di esercenti metta ancora oggi tra gli ingredienti di un buon prodotto, in questo caso il caffè, soltanto materia prima (il chicco) e luogo (la Galleria). Peccato che da qualche decennio il mercato si è evoluto e consideri il servizio condizione necessaria per produrre qualità. C'è forse un equivoco da spiegare: il servizio che sta attorno ad una tazza di caffè non è un insieme di arcaiche formule barocche in stile corte Luigi XIV; si tratta invece di un semplice, sobrio rapporto umano che, almeno in Europa, comincia sottovoce con un "Buon giorno Signore cosa posso fare per Lei"?

La lezione del rugby: il rispetto

Il rispetto è il fondamento di questo sport. Il rispetto delle regole, di se stessi e dell’avversario, sono requisiti fondamentali per un giocatore di rugby. Nel gioco del rugby ogni singolo giocatore, qualunque sia la sua provenienza, fa propri i valori di questo sport diventandone ambasciatore nella vita. Il rispetto delle regole e la lealtà nei confronti dell’avversario fanno sì che le migliori e più solide amicizie per un rugbista nascano proprio in campo inseguendo un pallone ovale.

Anche l’arbitro, contrariamente a quanto avviene in altri sport, gode di un particolare rispetto: per nessun motivo i giocatori contesterebbero una sua decisione o simulerebbero un infortunio, ogni suo provvedimento va rispettato. Rispetto assoluto anche per l’avversario sconfitto. La squadra perdente viene infatti applaudita per aver ben lottato in campo e infine tutti insieme, vincitori e vinti, a festeggiare il terzo tempo.

Il terzo tempo è un rito unico ed universale. Correttezza e rispetto anche tra i tifosi, mai episodi di “tifo contro”. E come i giocatori, anche i tifosi festeggiano a fine partita il loro “terzo tempo”. Quello che succede in campo appartiene e rimane in campo. Gli scontri duri certamente avvengono, ma grazie al rispetto delle regole e la lealtà di ogni giocatore, per quanto aspri, non si trasformano in rancori personali né tra i giocatori, tanto meno tra tifosi. Infatti non sono mai successi dal lontano 1823, anno di nascita di questo sport, scontri tra tifoserie, così come fischiare gli avversari è un gesto estraneo alla filosofia del rugby.

Il Rugby e la formazione manageriale

Compagni di squadra, avversari, tifosi, arbitro: possono essere assimilati ai clienti interni ed esterni di un’azienda. Essere consapevoli che tutto ciò che viene fatto in campo genera soddisfazione o insoddisfazione tra i vari attori.

Il grado di soddisfazione non dipende solo ed esclusivamente da aspetti oggettivi, ma anche, e soprattutto da aspetti emotivi.

Il rispetto è alla base delle relazioni, le buone relazioni creano il giusto clima di fiducia e stima.

THIS IS RUGBY

Roberto Rade
Esperto consulente formatore nel campo della vendita, si pone come partner dei clienti per aiutare la forza vendita a sviluppare competenze sempre più capaci di fare la differenza La metodologia con la quale si sviluppa ogni attività d’aula segue i più moderni schemi di apprendimento del Behaviour Modelling. Le tematiche oggetto di interventi consulenziali e formativi, che per la maggior  parte dei casi sono costruite ad hoc seguendo le specificità del settore di appartenenza, comprendono:

•     Marketing
•     Tecniche di vendita base
•     Vendita complessa e BtoB
•     Tecniche di negoziazione
•     Customer service
•     Comunicazione e relazione
•     Public speaking
•     Time management
•     Leadership
•     Motivazione 
•     Problem solving e creatività
•     Team building e Teamwork

•     Coaching

Onesta disonestà o coerenza? Che cosa rende di più?

guest post di Lorenzo Buzzetti

Una conoscente mi racconta di avere frequentato un corso di formazione del personale. 

Durante la sessione dedicata alla capacità di relazione con gli altri e al comportamento per rappresentare al meglio la propria azienda il relatore avrebbe pronunciato questa frase :

".....la disonestà è sempre in buona fede...". 

Assegnate voi un aggettivo all'affermazione. 

Sconcertante? 

In linea con i tempi? Coerente con il fine?

In altre parole, se ciascuno è il metro di comportamento di se stesso tutto è lecito. 

Mi rimane la speranza che un magistrato trovi gli estremi dell'istigazione a delinquere e provveda a radiare questa società di formazione dall'albo di categoria. 

Anche la comunità dei cittadini semplici potrebbe fare qualcosa; radiare, almeno nominalmente, l'autore della frase dal genere umano

Mi sei empatico

Guest post by Lorenzo Buzzetti

Empatia, praticarla per conquistare e fidelizzare il cliente. 

Sono stato piacevolmente colpito da un particolare del sito del CDS che esprime in una didascalia il tempo necessario al lettore per leggere un intervento. Come dire, anticipo la sua paura di perdere tempo, le/gli spiego che non ne perderà, evidenzio con trasparenza quanto la/lo tratterrò (e già prima avevo pensato a lei/lui limitando ad un numero di righe utili l'entità dell'intervento). 

Questa buona pratica esiste da alcuni anni ma è poco diffusa e sottovalutata. Alcune ASL stampano sul biglietto della coda all'accettazione i minuti medi di attesa ma sono la minoranza. 

Ne avrebbero bisogno altri servizi pubblici come le italiche poste in cui mi è capitato ancora quest'anno di attendere 40 minuti per ritirare una raccomandata (senza il diversivo di un notiziario diffuso su schermo). 

Un suggerimento analogo potrebbe valere per la GDO:  molti in attesa al banco della rosticceria o simile si ostinano ad aspettare in prima fila (non mi risulta che alcun supermercato stampi sul biglietto il tempo medio di attesa) mentre potrebbero fare tranquillamente altro per alcuni minuti; è lì, ad esempio, che potrebbero sostare i banchi mobili degli assaggi o delle prove di altri prodotti ed è lì che suggerimenti per altri acquisti potrebbero essere veicolati, anche per ingannare l'attesa. 

Chi di noi non apprezzerebbe una calda stretta di mano di un venditore ancora occupato con un altro cliente e che, però, condivide con me e allevia la mia attesa?

Lorenzo Buzzetti è laureato in ingegneria al Politecnico di Milano e ha conseguito il master in tecnologia dell’informazione al Cefriel (Politecnico di Milano). Ha esperienza internazionale in gestione di progetto, maturata nei Paesi in cui, per ragioni professionali, ha vissuto: Francia, Austria, Germania e USA. Ha pubblicato “Analisi comparativa di soluzioni p2p per lo streaming video”, ricerca per Cefriel-Politecnico di Milano e “Impresa e comunità di marca”, all’interno di “La nuova era della comunicazione”

E tu che tipo di imprenditore sei? Quello che ha successo o quello che...?

Esistono tre tipi di imprenditori, che possono essere descritti utilizzando le frasi che ripetono più spesso:

a) abbiamo sempre fatto così
b) sì, ma...
c) perché no?

I primi sono legati al loro passato, ai successi ottenuti specialmente grazie al prodotto. Perdono quote di mercato, la sera al bar si lamentano con altri come loro “c’è la crisi!” “eh, ma passerà prima o poi”. Non fanno altro che pensare come trovare clienti per i loro meravigliosi prodotti e finiscono a cercare soluzioni per abbassare i prezzi.

I secondi capiscono che qualche cosa di diverso va fatto, ma… c’è sempre un ma, un rischio, un ostacolo, una difficoltà. Perché per fare le cose diverse bisogna cambiare. Ed uscire dalla zona di confort. Magari affidarsi ad un consulente.

I terzi sperimentano, non si spaventano nelle difficoltà, nelle crisi. Specialmente non si spaventano davanti a nuove idee, a strade differenti, a proposte che li portano fuori dal seminato. La loro parola chiave è “sparigliare”.

In questo mondo complesso secondo voi chi di loro avrà successo?

La lezione del rugby: divertimento

Guest post di Roberto Rade

Divertimento è la ragione per cui giochiamo e quella per cui tifiamo!

È stato detto che tutti gli spettatori possono assistere ad una partita in assoluta tranquillità insieme a tutta la famiglia perché nulla turberà il loro pomeriggio, contrariamente a …

Nel 2011, 82.000 spettatori si riversarono allo stadio di San Siro a Milano per la partita Italia – All Blacks. Io c’ero, ma non ricordo di aver visto nemmeno un poliziotto o un vigile a far servizio pubblico. Si sapeva che non occorreva. È così in tutto il mondo.

Ma oltre a quello del pubblico che si esalta, spesso in modo pittoresco e folcloristico, nell’assistere allo spettacolo sul campo, esiste nel codice etico di questo sport la parola divertimento che talune squadre inseriscono direttamente nella “Mission” della loro associazione sportiva:

Per i giocatori

• Giocate per divertirvi, rispettando le regole, l’allenatore, l’arbitro, gli avversari e i compagni di squadra collaborando con loro per migliorare voi stessi

Per gli Allenatori delle squadre giovanili

• Ricordate che i giovani giocatori giocano per il piacere e per il divertimento. Vincere non è il solo obiettivo
• Create un ambiente sicuro e piacevole nel quale allenare e giocare

Per i Dirigenti

• Il vostro principale obiettivo è di creare un ambiente sicuro, accogliente e divertente per l'esercizio del rugby e di tutte le attività connesse

Per i Genitori

• I ragazzi giocano a rugby per il loro divertimento e non per il vostro
• Durante le partite incitate la “squadra”

Il Rugby e la formazione manageriale

Il divertimento è una componente diretta della motivazione.

Quando si riduce la motivazione aumenta lo stress.

Dopo una meta subita normalmente il capitano chiama a raccolta i suoi compagni di squadra dietro la linea di meta e li incoraggia.

C’è un detto Maori che dice:

“se vuoi aver e fiducia e speranza nel futuro, prima devi guardare indietro così da vedere cosa non ha funzionato”.

THIS IS RUGBY

Roberto Rade
Esperto consulente formatore nel campo della vendita, si pone come partner dei clienti per aiutare la forza vendita a sviluppare competenze sempre più capaci di fare la differenza La metodologia con la quale si sviluppa ogni attività d’aula segue i più moderni schemi di apprendimento del Behaviour Modelling. Le tematiche oggetto di interventi consulenziali e formativi, che per la maggior  parte dei casi sono costruite ad hoc seguendo le specificità del settore di appartenenza, comprendono:

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