Grande
opportunità o grande furto? Strumento incompreso o "furbetti del couponino"? Le posizioni sulle
società che offrono deal a prezzi scontati sono molto estreme e opposte.
Personalmente sono favorevole e come utente mi sono trovato bene il più delle
volte. Suggerisco una
certa cautela, le fregature si trovano sempre, ma in linea di massima la
mia esperienza è positiva.
Come blogger mi sono occupato spesso della strategia
connessa a questa opportunità: in particolare qui
trovate un video sul tema e qui
la strategia che suggerisco.
Avendone avuto l’occasione ho posto alcune domande a Davide Nicolucci dello staff di Groupalia.it Ecco il suo punto di vista sull’uso dei deal.
1.qual
è la finalità di un deal? è un modo per far crescere i fatturati o è una
attività di marketing?
Un deal è principalmente un forte strumento di
promozione che siti come Groupalia offono ai loro partner.
Le potenzialità sono molte: a partire
dall'invio in newsletter a milioni di iscritti in tutta Italia (cosa molto
diffiicile o impossibile per una piccola-media impresa che voglia farsi
conoscere partendo da zero o quasi) e centinaia di migliaia a livello locale.
Inoltre la presenza su una vetrina online
visitata da diversi milioni di utenti ogni mese non è da poco, e la presenza
sui nostri canali Social.
Insomma siamo un vero strumento di marketing e
comunicazione per i nostri partner, senza costi fissi e investimenti iniziali!
Sicuramente poi utilizzando bene il deal, soprattutto nel medio-lungo termine
si ottengono sicuramente vantaggi economici in fatturato, dato che un cliente
soddisfatto tende a ritornare e quindi si fidelizza.
2.
che cosa deve aspettarsi un azienda che investe in un deal?
Come anticipato nella prima risposta, una
presenza forte sul web per tutta la durata della campagna, un forte push in
newsletter ai nostri iscritti a livello locale o nazionale. Ripeto, il deal è
inizialmente una forma di pubblicità molto forte, prima che di incremento di
fatturato. Sta al partner successivamente utilizzare bene questa forma di
promozione per far tornare i clienti.
3.
qual è la migliora strategia per sfruttare meglio un deal?
Assicurare un servizio ottimo al cliente, non
farlo sentire diverso dagli altri clienti che non hanno acquistato il coupon.
E, perché no, aggiungere un ulteriore sconto per le prossime volte che il
cliente tornerà. Molti partner ad esempio utilizzano un simile stratagemma:
presentando il coupon si ha uno sconto del 25% sulla prossima cena. Che non fa
mai male in tempi di concorrenza...
Confermo
questa strategia:
qui trovate un ristorante che l’ha fatto con molta intelligenza e anche La rava
e la fava di Milano ha scelto una strada simile
4.
quali gli errori da non compiere?
Trattare il cliente come se fosse "di
serie B", offrire un servizio diverso da quello pubblicizzato nel coupon.
Una volta compresa la filosofia che guida il couponing, sarà facile fidelizzare
i clienti con la qualità del servizio offerto e ampliare il proprio parco
clienti anche nel lungo periodo.
5.
senza fare nomi, ma solo parlando in generale potreste farci un esempio di chi
ha colto pienamente l’occasione del deal e ha avuto successo e chi invece ha
completamente frainteso l’essenza del deal è ha fatto un grande flop?
Pensiamo sia opportuno citare i nomi dei nostri
partner che hanno al meglio sfruttato le potenzialità del nostro business:
Lentini's (Torino), Fratelli la Bufala, The Space Cinema, Cacio e Pepe (Roma),
Home Spa Relax (Milano). Questi partner hanno sicuramente colto l'idea dietro
il Social Shopping e ne hanno fatto propria la cultura.
Per quanto riguarda i
comportamenti da evitare, se ne trovano molti in rete.
6.
quale tipologia di esercizio, nella vostra esperienza, ha maggiori vantaggi
nell’investire nei deal?
Tutte le tipologie di attività che sono
comprese nel nostro ventaglio di offerte: ristorazione, attività ludiche e
ricreative, benessere e bellezza, eventi e spettacoli, sport e palestre etc a
livello local.
A livello nazionale invece gli operatori di
e-commerce (shopping online) e le catene di negozi.
7.
sempre partendo dalla vostra esperienza, quali sono le aree di deal che hanno
maggiore appeal nei clienti?
Ristorazione, Benessere & Spa a livello
locale. Travel e Shopping a livello nazionale.
8.
il deal è un elemento importante di una strategia più ampia: quali sono i
passaggi ideali che dovrebbero seguire secondo voi una campagna con un deal?
Il partner deve assicurare un ottimo servizio a
tutti i clienti per tutta la durata della campagna, favorire e non ostacolare
soluzioni di eventuali problemi, e sicuramente continuare ad offrire un buon
servizio a tutti quei clienti che vogliano tornare.
Un successivo deal è un
buon metodo per far tornare tutti coloro che non sono tornati e per aumentare
la base di potenziali clienti.
9.
suggerite delle strade per affiancare la proposta del deal così da renderla più
efficace?
Uso dei Social Media: a mio parere personale è
il miglior strumento da affiancare al Social Shopping. Ed una costante cura al
cliente, volta alla sua soddisfazione prima del proprio guadagno immediato.
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